DB21T 1849-2010 加油站服务规范
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ID： |
80936F11F79547918E2EE183B27DB4B9 |
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文件大小(MB)： |
1.36 |
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页数： |
6 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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ICS?03.080.30?????,?????,A12 DB21,辽宁省地方标准,DB 21/ T1849-2010,????? ,加油站服务规范,Service standard for gas station, ????? 2010 - XX - XX发布,201X - XX - XX实施,辽宁省质量技术监督局???发布,前??言,本标准按照国标1.1-2009给出的规则进行起草,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、中国石油辽宁沈阳销售分公司玉屏加油站,本标准主要起草人：刘桂娟、胡恩泉、陈越、吕焕明、邢志红,加油站服务规范,1 范围,本标准规定了加油站的定义、一般要求、服务设施、服务要求、质量与监督、安全管理等条款,本标准适用于辽宁省行政区域内依法设立、对外经营的加油站的加油服务,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范,GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分 通用符号,3 定义,下列定义适用于本标准,3.1,加油站,指具有储油设施，使用加油机为机动车辆油箱加注成品油的专门服务场所,4 一般要求,4.1 建设规范,加油站的设计及建设应符合GB50156 汽车加油加气站设计与施工规范以及相关技术规范的要求,4.2 资质要求,4.2.1 符合辽宁政府总体规划，满足消防、环保等相关部门要求，各项批准手续完备；,4.2.2 取得成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证，办理工商、税务登记手续，并将上述证照正本悬挂上墙；,4.2.3 加油站安全、消防及其他管理制度健全，安全及消防制度悬挂上墙,4.3 环境卫生,4.3.1 加油站作业场所应整洁、干净、卫生，无明显油污,4.3.2 加油机、消防器材、"油品标牌、价格标牌"等标识标牌等设备设施保持整洁干净,4.3.3 员工的交通工具按指定地点停放，整齐有序,4.3.4 加油站宜设立公共卫生间，并保持卫生间清洁,4.3.5 加油站站内应设置垃圾箱，并定时清理,5 服务设施,5.1 服务设施检查,5.1.1 加油站加油设备、计量设备及器具应定期检查以确保设备的完好、整洁、正常运行，完好率达100%。其余设备完好率达到98%以上,5.1.2 加油管线和储油罐必须定期检测，防止出现渗漏,5.2 计量器具的检定与误差,5.2.1 在用加油机、量油尺、温度计、密度和容量标准器等计量器具应经法定计量检定机构进行检定合格，加油机检定铅封不得擅自开启,5.2.2 加油站宜每季度使用20 升标准容器自检一次，保证加油设备计量准确，防止在检定合格期内因设备问题造成计量误差,5.2.3 加油机最大允许误差不得超过±0.3%,6 服务要求,6.1 服务人员,6.1.1 服务人员应掌握岗位技能知识，熟练掌握本岗位工作程序，并接受专业技能培训持资格证书上岗,6.1.2 加油员上岗时着统一防静电工作服、穿戴规范。工作服整洁、无污渍，左胸前佩戴服务胸卡,6.1.3 仪表端庄，仪态大方得体、主动问候、微笑服务、态度谦和、尊重顾客,6.1.4 接待顾客称呼恰当，用词准确。使用文明用语，讲普通话,6.1.5 加油员不穿带金属钉掌的鞋上岗。男加油员不留长发、长胡须，无大鬓角。女加油员长发应束起,6.1.6 加油员应按顾客要求的数量(或金额)加足，不得短少,6.2 服务效率,6.2.1 从车辆进入加油站停稳、熄火到油枪开启作业时间不超过2 分钟,6.2.2 服务人员开票、收款应快速、准确、无差错，时间不超过3 分钟,6.2.3 如果顾客较多,应主动维持秩序,按顺序加油,6.2.4 顾客预订油卡，油品时，在货款到账后，应按双方约定的时间内送到,6.2.5 加油员工作交接时，中断加油时间不超过5 分钟,6.3 加油操作,6.3.1 车辆进入加油站时，加油员迅速判断车辆油箱位置，正确引导车辆到所需加油位停泊，动作清晰、规范,6.3.2 车停稳后，加油员应主动询问顾客加油品种和数量，并提示顾客熄火加油,6.3.3 征得顾客同意后，加油员应帮助顾客开启油箱，油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，拧下油箱盖并将其置于适当位置,6.3.4 加注油品前，加油员再次向顾客确认加油品种和数量，请顾客确认油品的价格，并提示加油机数码回零,6.3.5 加油员加注油品时应严格按照操作规程实施作业，并密切关注油箱口，防止油品外溢,6.3.6 加油结束后，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处，并放置好胶管。收枪后应主动为顾客拧紧油箱盖，关闭油箱门,6.3.7 告知顾客加油数量和需付金额。顾客付款后，应主动如实开具发票,6.3.8 加油员确认顾客付完货款后，应主动引导车辆驶出加油站，并清理场地,6.4 便民服务,加油站设置便民服务项目应根据当地情况和顾客需求进行设置，也可以开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意，周到的服务,7 质量与监督,7.1 油品质量,7.1.1 加油站销售的油品及其他商品必须符合国家有关质量标准，不得超过有效期限,7.1.2 油品加注出错时，加油员应立即停止加油，向顾客赔礼道歉、说明原因，并与顾客协商重新加注合格油品。造成损失的应赔偿顾客经济损失,7.1.3 储油罐清罐周期为3-5年，发现储油罐底有水或……
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